SHENZHEN, China, 5 de diciembre de 2020 /PRNewswire/ — En el 2020, los hábitos de los consumidores han cambiado drásticamente, esto se ve reflejado en la adaptación observada en empresas y organizaciones de todo el mundo. Con más y más personas recurriendo a los servicios en línea, la dependencia de la internet móvil se ha acelerado.
Esto es evidente con el crecimiento de los servicios a domicilio pedidos en línea, como la entrega de alimentos, cuyo valor bruto de comercialización (GMV) creció alrededor de un 25 %, para llegar a cerca de 195 mil millones de dólares solo este año. Los clientes claramente buscan la comodidad como parte de su estilo de vida moderno, optando, por ejemplo, en recibir sus servicios en casa en lugar de viajar a las tiendas minoristas por su cuenta. Esto se observa a nivel mundial, con China liderando el crecimiento. China ahora tiene el mercado más grande y de más rápido crecimiento de servicios para el hogar pedidos en línea, con una tasa de crecimiento anual compuesta prevista del 15 %, que se espera alcance los 181 mil millones de dólares en el 2024.
Si bien podemos culpar en parte de esto a la pandemia mundial, también vale la pena considerar el contexto general de los últimos años. En ocasiones, estos comportamientos han representado problemas para las organizaciones que luchan por llegar a nuevos clientes gracias a la tecnología, pero también han abierto algunas oportunidades interesantes para quienes están listos para explorar un mundo más digital.
El mundo cambiante de la industria del estilo de vida
Desde la entrega de alimentos hasta las industrias de estilo de vida más amplias, las empresas deben adaptarse a este cambio para seguir siendo relevantes y exitosas en la vida de los consumidores. En particular, las empresas exitosas en los sectores de la industria y el estilo de vida están utilizando los avances tecnológicos para su progreso.
En el 2019, la entrega de alimentos representó aproximadamente el 80 % de todos los pedidos de alimentos, sin embargo, solo contribuyó a alrededor del 30 % de las ganancias brutas. La entrega de alimentos ha sido tan popular en los últimos años que en el 2017 se observó que el 70 % de todas las entregas en los EE. UU. estuvo relacionado con productos alimenticios. Desde el 2017, los servicios de entrega de alimentos han tenido que identificar debilidades y adaptarse continuamente para seguir siendo competitivos.
Estas tendencias cambiantes del consumidor están dando forma a la manera en que las organizaciones en línea llevan a cabo sus negocios. Las personas usan cada vez más sus teléfonos inteligentes para buscar, explorar y pedir alimentos y otros productos, lo que genera un apetito por plataformas personalizadas y de alta calidad como Meituan. En particular, Meituan demuestra cómo las aplicaciones de estilo de vida pueden adaptarse y prosperar en un mercado de consumidores en evolución. La superapp es ahora la plataforma de servicios y compras de estilo de vida número uno, con un valor de mercado estimado en 250 mil millones de dólares en octubre. La plataforma tiene éxito porque muestra su voluntad de aceptar el cambio digital y ofrece un servicio que a los consumidores les encanta.
Otros servicios bajo demanda también están experimentando un crecimiento competitivo en todos los sectores. Por ejemplo, Meituan informa que atiende alrededor de 400 y 60 millones de usuarios y que brinda apoyo a 6,3 millones de comerciantes para servicios como reservas de hoteles y de vuelos, venta minorista en línea y otros servicios nuevos.
Además de generar más demanda en general, los consumidores se están familiarizando cada vez más con las nuevas tecnologías, como el Aprendizaje automático (ML) y los asistentes digitales, por lo que buscan plataformas en línea que integren estas capacidades.
Huawei ofrece a las empresas la oportunidad de crear servicios con menos inconvenientes para sus clientes
Con más puntos de venta de alimentos y plataformas de comercio electrónico en línea que se enfrentan al desafío de utilizar servicios de entrega en línea basados en dispositivos móviles para llegar a más clientes, la competencia es abundante. Hacer pedidos de alimentos y artículos de primera necesidad en línea ofrece a los consumidores la oportunidad de ahorrar tiempo y energía, con una selección a menudo enorme de diferentes opciones disponibles para ellos con solo deslizar un dedo. La asistencia de Huawei proporciona la tecnología necesaria para mantener la competitividad y la relevancia dentro de este mercado. Para empezar, brinda a los consumidores un acceso más directo a los restaurantes y puntos de venta de alimentos locales, además de conectarles con plataformas de comercio electrónico; pueden explorar las diferentes opciones sin problemas.
La misma tecnología se utiliza para proporcionar actualizaciones y notificaciones periódicas sobre la comida y las entregas, así como para brindar a los usuarios la oportunidad de hacer reservas directas para visitar restaurantes cercanos. Esto se extiende también a las compras y entregas de comercio electrónico. Sin la necesidad de salir de la plataforma, los usuarios de Huawei pueden pedir un taxi al restaurante, usar los mismos detalles de pago e incluso seguir la guía directa sobre las entradas del restaurante para ayudarles a navegar hasta la ubicación exacta y precisa. En comparación con el error de posicionamiento GPS tradicional de 10 metros, Huawei Assistance puede lograr un margen de error de posicionamiento de solo un metro.
Sin embargo, las oportunidades no terminan ahí, ya que el ML Kit de Huawei también se puede integrar para ayudar a identificar rápidamente cupones en línea para aquellos que deseen hacer pedidos en sus restaurantes favoritos. Más allá del mundo de la entrega de alimentos y de salir a comer, Huawei Assistance también ayuda a otros proveedores de estilo de vida a hacer crecer su negocio a través de la tecnología. El asistente de Huawei puede incluso recomendar vuelos y hoteles a sus usuarios, con una gama de escenarios de viajes, estilo de vida, entretenimiento, trabajo y familia.
La tecnología de Huawei ayuda a las empresas dominar las nuevas tecnologías para salir exitosas
En los próximos años, la necesidad de Servicios para el Hogar bajo demanda seguirá creciendo, ofreciendo a las empresas capaces de adaptarse un gran potencial y oportunidades.
Para tener éxito, las empresas que primero se enfoquen en la escala y la eficiencia tomarán la delantera, claramente capaces de demostrar sus adaptaciones a su base de clientes existente y de llegar a nuevas personas. El cambio acelerado observado a lo largo de 2020 ha demostrado cómo pueden prosperar aquellas empresas capaces de adaptarse al cambio en el estilo de vida del consumidor.
A medida que la industria del estilo de vida y la entrega de alimentos en línea continúan creciendo, Huawei se compromete a ayudar a las empresas de todos los tipos y tamaños a mantenerse al día con los cambios en curso en el sector y dominar las nuevas tecnologías para tener éxito en el mundo cada vez más virtual de hoy.
Gavin Kinghall Were, vicepresidente y director global de BD Solutions en Huawei, analizó el tema en detalle durante la clase magistral #EmpowerInnovations de Huawei, «Empowering lifestyle, with Huawei AppGallery (Empoderando el estilo de vida con Huawei AppGallery)» el 3 de diciembre, como parte de la conferencia tecnológica anual Web Summit. La sesión se puede ver aquí: https://consumer.huawei.com/en/partners/videolibrary/lifestyle-websummit/
FUENTE AppGallery, Huawei
