– Cómo la nueva tecnología puede ayudar a que los negocios se adapten a las tendencias cambiantes para llevar comodidad a los consumidores modernos
SHENZHEN, China, 7 de diciembre de 2020 /PRNewswire/ — En 2020, los hábitos de los consumidores han cambiado de forma drástica: esto se ve reflejado por medio de la adaptación vista en empresas y organizaciones de todo el mundo. Con cada vez más y más personas recurriendo a los servicios online, la dependencia de la Internet móvil se ha acelerado.
Se trata de algo evidente observado con el crecimiento de los servicios a domicilio pedidos online, como la entrega de comida, cuyo valor bruto de comercialización (GMV) creció alrededor de un 25 %, hasta alcanzar los 195.000 millones de dólares estadounidenses durante este año. Los clientes buscan la comodidad como parte de su estilo de vida moderno, y han decidido recibir sus servicios en casa en lugar de viajar por su cuenta hasta las tiendas de venta al por menor. Esto se produce a nivel mundial, con China liderando el crecimiento. China ya dispone del mercado más grande y de más rápido crecimiento de servicios para el hogar pedidos online, con una tasa de crecimiento anual compuesta prevista situada en el 15 %, que se espera alcance los 181.000 millones de dólares en el 2024.
A pesar de que podemos culpar en parte de esto a la pandemia global, también vale la pena considerar el contexto general de los últimos años. A veces, estos comportamientos han representado problemas para las organizaciones que luchan por llegar hasta nuevos clientes gracias a la tecnología, pero también se abren algunas oportunidades destacadas para quienes ya están listos para explorar un mundo que sea más digital.
El mundo cambiante de la industria del estilo de vida
Abarcando desde la entrega de comida hasta las industrias de estilo de vida más amplias, las empresas han de adaptarse a este cambio para seguir siendo relevantes y tener éxito en la vida de los consumidores. En concreto, las empresas de éxito en los sectores de la industria y el estilo de vida están utilizando los avances tecnológicos de cara a poner en marcha su progreso.
En el año 2019, la entrega de comida representó cerca del 80% de todos los pedidos de alimentos, aunque solo contribuyó a alrededor del 30% de las ganancias brutas. La entrega de comidas es muy popular en los últimos años, ya que, en 2017, se observó que el 70% de todas las entregas en Estados Unidos estuvieron relacionas con productos alimenticios. Desde el año 2017, los servicios de entrega de comida han tenido que identificar sus puntos débiles y adaptarse sin descanso para seguir siendo competitivos.
Estas tendencias del consumidor tan cambiantes están modelando la manera en que las organizaciones online llevan a cabo sus negocios. Las personas utilizan cada vez más sus teléfonos inteligentes para buscar, explorar y pedir comida y otros productos, generando así un apetito por plataformas personalizadas y de alta calidad como Meituan. En concreto, Meituan demuestra cómo las aplicaciones de estilo de vida pueden adaptarse y prosperar en un mercado de consumidores en evolución. La superapp es en este momento la plataforma de servicios y compras de estilo de vida número uno, y en octubre contaba con un valor de mercado estimado en 250.000 millones de dólares estadounidenses. La plataforma tiene éxito debido a que muestra su voluntad de aceptar el cambio digital y ofrece un servicio que a los consumidores les encanta.
Otros servicios bajo demanda experimentan además un crecimiento competitivo en todos los sectores. Por ejemplo, Meituan ha indicado que atiende alrededor de 400 y 60 millones de usuarios, proporcionando ayuda a 6,3 millones de comerciantes para servicios como reservas de hoteles y de vuelos, venta online al por menor y otros nuevos servicios.
Aparte de generar más demanda a nivel general, los consumidores se están familiarizando cada vez más con las nuevas tecnologías, como el Aprendizaje en Máquina (ML) y asistentes digitales, y es por ello que buscan plataformas online que integren estas capacidades.
Huawei ofrece a los negocios la oportunidad de crear más servicios integrales para sus clientes
Al contar con más puntos de venta de alimentos y plataformas de comercio electrónico online que hacen frente al reto de utilizar servicios de entrega online basados en dispositivos móviles para llegar a más clientes, la competencia es destacada. Hacer pedidos de comida y artículos de primera necesidad de forma online proporciona a los consumidores la oportunidad de ahorrar tiempo y energía, con una selección que suele ser enorme en las diferentes opciones disponibles para ellos con tan solo deslizar un dedo. La asistencia de Huawei proporciona la tecnología necesaria para mantener la competitividad y seguir siendo relevante dentro de este mercado. Para empezar, proporciona a los consumidores un acceso más directo de cara a los restaurantes y puntos de venta de alimentos locales, y aparte los conecta con plataformas de comercio electrónico; pudiendo explorar las diferentes opciones sin ningún tipo de problema.
Se utiliza la misma tecnología para proporcionar actualizaciones y notificaciones periódicas sobre la comida y las entregas, aparte de proporcionar a los usuarios la oportunidad de hacer reservas directas para visitar restaurantes cercanos. Esto abarca también a las compras y entregas de comercio electrónico. Sin la necesidad de salir de la plataforma, los usuarios de Huawei pueden pedir un taxi al restaurante, usar los mismos detalles de pago e incluso seguir la guía directa sobre las entradas del restaurante para ayudarles a navegar hasta la ubicación exacta y precisa. Si lo comparamos con el error de posicionamiento GPS tradicional de 10 metros, Huawei Assistance consigue un margen de error de posicionamiento de tan solo un metro.
Pero las oportunidades no terminan ahí, ya que el ML Kit de Huawei también se integra de cara a ayudar a identificar rápidamente cupones online para todos aquellos que deseen hacer pedidos en sus restaurantes favoritos. Aparte del mundo de la entrega de alimentos y de salir a comer, Huawei Assistance a su vez ayuda a otros proveedores de estilo de vida a llevar a cabo el crecimiento de su negocio mediante la tecnología. El asistente de Huawei incluso puede recomendar vuelos y hoteles a sus usuarios, ofreciendo un abanico de escenarios de viajes, estilo de vida, entretenimiento, trabajo y familia.
La tecnología de Huawei ayuda a los negocios a destacar en la nueva tecnología para tener éxito
En los siguientes años, la demanda de Servicios para el Hogar seguirá creciendo, y va a ofrecer a las empresas capaces de adaptarse un gran potencial y oportunidades
Con el fin de conseguir el éxito, las empresas que primero se enfoquen en la escala y la eficiencia tomarán la delantera, claramente capaces de demostrar sus adaptaciones a su base de clientes existente y de llegar a nuevas personas. El cambio acelerado observado a lo largo de 2020 ha demostrado la forma en la que pueden prosperar aquellas empresas capaces de adaptarse al cambio dentro del estilo de vida del consumidor
Según siguen creciendo la industria del estilo de vida y la entrega de comida online, Huawei se compromete a ayudar a las empresas de todos los tipos y tamaños para conseguir estar al día de cara a los cambios en curso en el sector y dominar las nuevas tecnologías para tener éxito dentro del actual mundo cada vez más virtual.
Gavin Kinghall Were, vicepresidente de dirección global de BD Solutions de Huawei, ha debatido acerca del detalle en la masterclass #EmpowerInnovations de Huawei, ‘Empowering lifestyle, with Huawei AppGallery’, realizada el 3 de diciembre, como parte de la conferencia de tecnología anual Web Summit. Se puede ver la session en: https://consumer.huawei.com/en/partners/videolibrary/lifestyle-websummit/
