Mercaux ofrece todo el poder del omnicanal y el contenido digital en las manos de los consumidores con el lanzamiento de la nueva App Web B2C
– Mercaux lanza por primera vez su tecnología a disposición de los consumidores a través de los dispositivos móviles de estos cuando visitan las tiendas físicas.
– La medida surge como respuesta a aquellos consumidores que desean mantener distancia social con los vendedores en las tiendas, pero que, sin embargo, quieren acudir y comprobar la disponibilidad en tiempo real, la información de productos, recomendaciones y contenido inspirador que normalmente proporcionan los vendedores cuando utilizan la aplicación de venta asistida de Mercaux.
– El consumidor accede a la aplicación web de forma instantánea tras escanear un código QR (o introducen una URL en el navegador web) al entrar en la tienda, por lo que no hay necesidad de esperar a que se descargue una aplicación.
MADRID, 23 de julio de 2020 /PRNewswire/ — Mercaux – la compañía que proporciona el «backbone» para la transformación digital en el sector del retail – ha anunciado hoy el lanzamiento de una nueva solución que pone el poder y contenido de Mercaux en las manos de los compradores. Hasta la fecha ha sido utilizada por el staff de ventas usando una tableta, o por los clientes usando pantallas auto-servicio en la tienda. Esta es la primera vez que Mercaux se ofrecerá a los compradores para que puedan operar en sus propios dispositivos móviles.
Los compradores que accedan a la aplicación web B2C se beneficiarán de las capacidades digitales que se encuentran en las soluciones de Sales Assist & Omnichannel de Mercaux, tales como:
- Escanear un código de barras para comprobar la disponibilidad del producto en la tienda, online y en otras tiendas cercanas.
- Acceso a descripciones detalladas, recomendaciones de productos similares, sugerencias de venta cruzada y recomendaciones de estilo para completar un «Look».
- Navegar por un pasillo y oferta interminable de productos disponibles en la tienda y en el canal online.
- Inspirar a través del contenido de venta como los beneficios detallados de los productos, contenido de redes sociales, ofertas especiales y videos inspiradores.
- Marcar los artículos como favoritos para comprarlos más tarde.
La solución dará lugar a una mayor conversión, a menor pérdidas de ventas (gracias al acceso rápido a toda la información y a los productos alternativos), a cestas de mayor tamaño y a compradores más fieles, lo que se traducirá en un mayor beneficio que genera un cliente (LTV).
Sobre el lanzamiento, Olga Kotsur, co-fundadora y CEO, comentó: «La ansiedad de los compradores que regresan a las tiendas se sentirá durante semanas y meses, lo que hará que la experiencia de compra sea muy diferente. Junto a esto hay nuevas medidas de higiene y seguridad además de volúmenes de personal diferente a medida que los retailers se recuperan de las medidas de cierre, por lo que proporcionar una experiencia de compra personalizada se convierte en algo imposible para algunos retailers. Por estos motivos, nos pareció importante que los clientes pudieran seguir disfrutando de las compras en la tienda aprovechando los enormes beneficios que se derivan del acceso a la disponibilidad instantánea, de los detalles de los productos y del rico contenido por sí mismos».
Kotsur concluyó: «Desde la perspectiva de una empresa minorista, esta nueva solución libera el tiempo de su personal, inspira a los clientes a incrementar el tamaño medio de la cesta (UPT) y revela las preferencias y comportamientos de los clientes en las tiendas utilizando la analítica avanzada para aplicaciones web B2C de Mercaux, lo que, a su vez, ofrece información muy valiosa tanto a los equipos de visual merchandising como a los de la central para mejorar la experiencia de compra».
Más información sobre la aplicación web B2C de Mercaux aquí: https://mercaux.com/solutions_b2c_web_app.html
El lanzamiento de la aplicación web B2C es parte de un conjunto de Nuevos Servicios de Soluciones Modulares que se han creado para apoyar a los retailers a atender a los clientes con diferentes niveles de seguridad y comodidad en la vuelta a las tiendas.
La lista completa de soluciones se puede encontrar aquí: https://mercaux.com/new_service_models.html
Acerca de Mercaux
Mercaux es el «backbone» dentro de un proyecto de transformación digital. Mercaux ayuda a los retailers a ofrecer una experiencia omnicanal de compra inigualable a los clientes reuniendo lo mejor del mundo digital y del físico.
En Mercaux dotamos al personal de ventas y a las tiendas con las herramientas digitales que necesitan para servir y vender de manera más inteligente a lo largo de todo el recorrido del cliente en tienda. Las soluciones son operadas por los vendedores a través de una aplicación basada en una tableta o pantalla de auto-servicio o a través de los propios teléfonos de los clientes mediante una aplicación basada en la web. Las soluciones son gestionadas por nuestro HQ Platform.
Cuando clientes como Nike, French Connection o Benetton adoptaron herramientas digitales en sus tiendas, vieron un aumento en la conversión, en la fidelidad y en las unidades vendidas por transacción (UPT). De media, han experimentado un aumento en ventas del 8% y un ROI de 5 veces.
Mercaux fue incluida en la lista Discovery 50 de Retail Week 2020, la cual muestra las principales empresas tecnológicas del mundo cuyas soluciones innovadoras están apoyando al sector del retail tanto durante la pandemia como en el futuro.
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